外贸技巧:面对外贸客户,这些话绝对不能说!

文章作者:管理员 发布时间:2018-05-11 16:06:11 浏览次数:66次

 外贸人每天都在跟客户聊天,无论是已经到手的客户,还是正在谈合作的客户,或者是一些刚搭上话的潜在客户,都少不了沟通交流,但不是所有的话都可以跟每种客户都一股脑的说的,有的能说,有的却不能说,说自己该说的,不然很容易把客户吓跑的。

1、入行时间

很多新入行的外贸员为了显示出自己的经验,害怕客户因为自己入行时间短而产生不信任,会谎报自己是已经入行很久的老外贸员,这点我觉得是很不对的。原因有两点:

第一点,如果你不是老外贸员,客户是很容易从跟你的聊天中就看出来的,这样会让客户觉得你是一个不诚实的业务员,那么他们会对你产生戒备的,对你说的话也都持怀疑态度,那么肯定是不会有合作的机会了。

第二点,客户相信你是个老外贸员,在聊天时可能就会问一些稍微专业一点的问题,而这时你的回答如果不是很让客户满意的话,客户会觉得你没有他想象中的那么经验丰富,会让客户觉得你就是那种在外贸行业呆了很多年的没有能力的菜鸟,自然也不愿意跟你合作。

所以如果你刚入行不久,客户问起来,不妨直说,客户看中的不是你入行的时间长短,而是你的个人能力,你能给他们提供的好的方案或者建议,或者是你能给他们争取到的一些优惠政策,也或者是你能提供给他们的认真和优质的后续服务。并且因为客户知道你是新人,当对客户的问题或要求不明白时,客户也乐意为你解答,而如果你谎称自己是老外贸员,遇到不明白的可能都不会好意思问,毕竟老外贸员的身份摆在那。

2、自己的薪资业绩

关于这个方面,好多人都说应该做一份漂亮的业绩表发给客户,让客户知道你的能力和实力。但我觉得这个是没必要的。

本来在很多西方国家,个人的薪资和收入都是不对外开放,也都是不能提及的。你发一份这样的业绩表人家也不一定乐意看。而且你的业绩多少算合适呢?越高就一定越好吗?真的太高了客户不但会怀疑真实性,也会觉得你有这么多客户,也不一定忙得过来吧,薪资太高是不是提成拿的高呀,提成哪来的呀,不还是从客户身上来的,你让客户怎么想啊,就算愿意跟你合作,也会把价格压到最低。而且万一你薪资比他都高,肯定心里不高兴啊,老外也是人,也会嫉妒,反正你工资都那么高了,也不需要他一个单子了。

也不乏有些业务员,跟客户聊天就跟同朋友再聊一样,跟客户诉苦,薪资低的都快活不下去了,赶快给个单吧。这样会让客户严重怀疑你们的产品质量有问题,不然怎么业务员连基本的维持业绩的客户都没有呢。

3、大客户的信息

有时候客户会问起跟我们合作过的比较大的客户的信息,说是想从合作过的客户那里了解一下。我们很难在没有合作钱就得知他一定不是竞争对手,就算不是,客户的信息也都应该是保密的,随便泄露是对客户的不尊重,也让想真正与我们合作的客户产生顾虑,害怕以后自己的信息也会被这样泄露,所以这种直接拒绝,说明原因,真正的客户一般都是会理解的。

4、抱怨自己的同事或公司

这点想必就不用多说了,没有人喜欢听别人满腹的抱怨,没有人喜欢负能量,你对别人的抱怨也折射出了你自己的狭隘。

5、国家政治

这个讨论了没什么大的意义,而且国家不同,所持的意见不同,很容易产生分歧,喜欢政治和军事的外贸小伙伴平时和朋友同事谈一谈就算了,不要好奇人家老外是怎么看待的。


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